preguntas frecuentes

INGREDIENTES

Ingredientes

Los ingredientes se enumeran en el empaque de todos los productos CLE. Puede verlos en 'Información adicional' en la página de cada producto. Si tiene más consultas sobre los ingredientes de nuestros productos, contáctenos en cs@clecosmetics.com .

Vegano

¡Todos nuestros productos son veganos!

parabeno

Todos nuestros productos están formulados sin parabenos.

Libre de crueldad

CLE Cosmetics es una marca libre de crueldad. ¡Nunca probamos en animales ni usamos ingredientes probados en animales! Además, no proporcionamos autorización a terceros para realizar pruebas en animales.

Sin gluten

Todos nuestros productos se elaboran sin gluten. excepto por Pack Mascarilla Seca, que contiene trigo.

protector solar

Nuestro Crema CCC contiene ingredientes químicos y minerales en el protector solar.
Ingredientes químicos: Octisalate y Octinoxate
Ingredientes minerales: dióxido de titanio

Desafortunadamente, Octinoxate no es seguro para los arrecifes. La designación de Reef Safe varía según la región y el país. Nuestro Crema CCC es seguro para los arrecifes en Australia pero no en Hawái. ¡Seguimos apuntando a cosméticos y cuidado de la piel más limpios!

Siliconas

Nuestro Crema CCC contiene silicona. La silicona contenida en nuestro Crema CCC es ciclopentasiloxano, ciclohexasiloxano, dimeticona y feniltrimeticona.


PRODUCTOS

Dónde se fabrican nuestros productos

Todos nuestros productos se fabrican en Corea del Sur.

PROTECCIÓN DE LA PIEL

Otros tónicos faciales para Dry Mask Pack

Se puede usar agua tibia, té verde y/o su propio tónico como alternativa. Sin embargo, no podemos garantizar el mismo efecto que tendrá con nuestro Niebla de elevación .

Limpiador

Nuestro limpiador de espuma de oxígeno es a base de agua.


Cuidado de la piel más cercano a CCC Cream

En términos de consistencia, el cuidado de la piel más cercano a CCC Cream es nuestro Multi Crema mezclada con  Lifting Mist , que crea una ligera crema hidratante. Si tu piel es propensa a las espinillas, te recomendamos usar Elixir de vitamina C y sólo use una pequeña cantidad de Multicrema .

Rutina de cuidado de la piel de noche con productos CLE

Echa un vistazo a nuestro PM Ritual y compra la colección | aquí !

MAQUILLAJE

Rutina de maquillaje de día con productos CLE

Echa un vistazo a nuestro AM Ritual y compra la colección | aquí !

Melting Lip Powder lleno hasta la mitad

Nuestro Polvo de labios que se derrite se llena hasta el borde del recipiente. Debido a la característica natural de nuestro Melting Lip Powder , el polvo se comprime con el tiempo, disminuyendo el nivel de polvo y asentándose como está. Garantizamos controles de calidad para todos nuestros productos.

Póngase en contacto con nosotros en cs@clecosmetics.com con su número de pedido sobre un reemplazo para su Polvo de labios fundente . Para más información sobre el Polvo de labios que se derrite que recibió, es posible que le solicitemos imágenes del producto.

Para calificar para los reemplazos, la mercancía debe tener matasellos dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se envió el pedido.

Uso de polvo de labios de fusión

Los primeros usos de Melting Lip Powder tendrán lluvias de polvo. A medida que utilice el producto, el polvo se "derretirá"; adherir el polvo al aplicador de pie Doe para una aplicación más fácil y suave. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a cs@clecosmetics.com.

Pantalla a color

Las muestras en nuestro sitio web o Instagram muestran nuestros colores lo más cerca posible del producto real, pero los colores pueden aparecer de manera diferente en cada persona.


¿El Melting Lip Powder es a prueba de transferencia/apto para mascarillas?
Melting Lip Powder es resistente a la transferencia si es el único producto que estás usando. Si usa un brillo labial en la parte superior o un bálsamo labial como base, puede transferirse a su máscara. Recomendamos dejar que Melting Lip Powder se seque por completo antes de usar la máscara. Sin embargo, debido a la humedad dentro de la máscara, es posible que desaparezca ligeramente.

Artículos dañados o defectuosos

Para artículos dañados o defectuosos, enviaremos un pedido de reemplazo de inmediato.
Por favor contáctenos en cs@clecosmetics.com con su número de pedido y la imagen de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Ocasionalmente, podemos solicitar la devolución del producto antes de enviar un reemplazo.

Para artículos dañados o defectuosos comprados a través de uno de nuestros minoristas, comuníquese directamente con el minorista.



ACTUALIZACIONES

Boletin informativo

Para registrarse, desplácese hasta el final de la página. ¡Suscríbase a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre futuras promociones, nuevos productos, ventas y reabastecimiento!

Repoblar

Ocasionalmente, nuestros productos pueden estar agotados. Para mantenerse actualizado cuando el producto esté disponible nuevamente, ¡asegúrese de suscribirse a nuestro boletín!


PROMOCIONES

Códigos promocionales

Los códigos promocionales son de un solo uso.

Retrasos durante las promociones

Durante las promociones, los pedidos pueden retrasarse de 5 a 8 días hábiles debido a la alta demanda. Haremos todo lo posible para procesar sus pedidos con prontitud.


PEDIDOS Y CUENTA

Correos electrónicos de confirmación

Una vez que su pedido ha sido procesado, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

Tenga en cuenta: Los pedidos se procesan dentro de 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos federales).

Estado del pedido

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte con un número de seguimiento. Al hacer clic en el enlace, podrá rastrear su pedido dentro de las 24 horas.

Duración para recibir el pedido

Los pedidos se procesan dentro de 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos federales). El tránsito para pedidos nacionales es de 2 a 8 días hábiles. El tránsito para pedidos internacionales varía según el destino.

Durante las promociones, los pedidos pueden retrasarse de 5 a 7 días hábiles debido a la alta demanda. Haremos todo lo posible para procesar sus pedidos con prontitud. Las promociones utilizadas en el pedido que no se pudo entregar no se extenderán a su pedido de reemplazo si ya no es válido.

Tenga en cuenta: El envío prioritario no acorta el tiempo de procesamiento de su pedido; solo acelera el envío.

Cambiar o cancelar pedido

Si desea realizar cambios en su pedido o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a cs@clecosmetics.com ; una vez que su pedido ha sido procesado, no podemos modificar los contenidos o cancelar su pedido. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Se te olvidó tu contraseña

Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" debajo del botón de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.


ENVÍO

dirección de envío incorrecta

Por favor contáctenos inmediatamente en cs@clecosmetics.com con su número de pedido y la dirección de envío correcta. Una vez que su pedido ha sido procesado, no podemos hacer ningún ajuste.
Comuníquese con el cartero si pueden modificar la ruta de su paquete. Si se devuelve algún paquete a nuestro almacén, deberá reemplazar su pedido. No podemos enviar un pedido dos veces.

Tenga en cuenta: Las promociones utilizadas en el pedido que no se pudo entregar no se extenderán a su pedido de reemplazo, si ya no es válido.

entrega perdida

Si se pierde un intento de entrega y su paquete se devuelve a nuestro almacén, deberá reemplazar su pedido. No podemos enviar un pedido dos veces. Por favor contáctenos en cs@clecosmetics.com para más información.

Paquetes perdidos/devoluciones

USPS es responsable de todos los paquetes perdidos. Póngase en contacto con ellos directamente para cualquier reclamo sobre su paquete. CLE no es responsable por entregas perdidas o reenvíos. Si el estado de seguimiento de su pedido indica que su paquete se entregó pero no lo recibió, comuníquese directamente con USPS. 

Envío gratis

Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos de mercancías de EE. UU. a partir de $50 (sin incluir impuestos).

Donde almacenamos nuestros productos

Nuestra lista completa de distribuidores está disponible en nuestra página de distribuidores | aquí


PAGOS

Formas de pago

Aceptamos:
tarjeta MasterCard
Visa
American Express
Pago sindical

Las siguientes tarjetas de crédito solo se pueden aceptar en USD:

club de comensales
Descubrir
JCB

No aceptamos COD (contra reembolso)

Dirección de facturación/envío

Su información de facturación debe ser exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. Si algún número es diferente, el pedido no puede ser procesado.
- Por favor asegúrese de escribir su ciudad | provincia | correctamente el territorio.
- Evite el uso de abreviaturas a menos que la información aparezca en su estado de cuenta como tal.
- Si es necesario, comuníquese con su institución financiera si necesita la dirección de facturación exacta asociada con su tarjeta de crédito.
- Si no se puede verificar su dirección de envío, su pedido se retrasará. Por favor, compruebe su dirección de envío antes de confirmar su pedido.

Problemas con la tarjeta de crédito

Si recibe un mensaje de error relacionado con la falla de autorización de la tarjeta de crédito:
- Verifique si la dirección de facturación en la tarjeta de crédito coincide con la dirección de facturación de su cuenta.
- Intente volver a ingresar su CVN o CVV (código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta).
Una vez que haya validado la información ingresada y aún reciba un mensaje de error después del segundo intento, contáctenos en cs@clecosmetics.com o comuníquese con su institución financiera para obtener más ayuda.